【頂熱太陽能編輯部訊 文章來源:www.cdwsdzc.com】近年來，空氣能熱水器冬季不出熱水或水溫低、水箱漏水、熱泵產(chǎn)品不節(jié)能的問題屢見報(bào)端。隨著空氣能熱水器熱水工程市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，其工程質(zhì)量問題也日益凸顯。這嚴(yán)重?fù)p害了空氣能行業(yè)的健康發(fā)展，為此，我們必須采取措施改變現(xiàn)狀，這樣才能保障整個(gè)行業(yè)的品牌形象。

  目前我國空氣能工程市場(chǎng)存在以下幾個(gè)方面問題。

  1、技術(shù)不成熟，設(shè)計(jì)不合理

  由于空氣能行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短，缺乏相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才，加之行業(yè)規(guī)模較小，對(duì)技術(shù)的引進(jìn)、開發(fā)不夠充分，致使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量和設(shè)計(jì)不合理等問題。

  2、低價(jià)競(jìng)爭，質(zhì)量無保證

  中小企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭中沒有品牌優(yōu)勢(shì)，只能靠低價(jià)格去獲得市場(chǎng)。有的企業(yè)在工程項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)時(shí)大打價(jià)格戰(zhàn)。但是價(jià)格戰(zhàn)的背后卻是產(chǎn)品質(zhì)量的不保證。這樣就會(huì)出現(xiàn)同樣的工程、類似的產(chǎn)品、同樣的規(guī)格，價(jià)格卻相差甚遠(yuǎn)的情況。最后就會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)無保證，產(chǎn)品壽命短的問題。

  3、缺乏專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  目前我國空氣能熱水器行業(yè)無論家用市場(chǎng)還是商用市場(chǎng)，都沒有專門的售后服務(wù)，空氣能熱水器行業(yè)要向家電行業(yè)學(xué)習(xí)售后服務(wù)。

  空氣能熱水器售后服務(wù)目前都是由地方經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。由于各地經(jīng)銷商技術(shù)水平參差不齊，產(chǎn)品售出后，對(duì)于出問題的產(chǎn)品維修不到位。有的本來是小問題，結(jié)果維修后出了大問題；有的問題多次維修，不但沒有解決，反而又出現(xiàn)了新的問題；有的問題多次維修始終都沒解決。這不僅影響了用戶的正常使用，更對(duì)產(chǎn)品企業(yè)的形象信譽(yù)產(chǎn)生了很大的影響。

  4、責(zé)任界定不明確

  空氣能熱水器售后服務(wù)最難解決的一個(gè)問題，經(jīng)銷商、設(shè)備廠商、設(shè)計(jì)院相互之間推卸責(zé)任。經(jīng)銷商只是購買廠家部分產(chǎn)品，所做工程出了問題，客戶找廠家，廠家覺得冤枉，因?yàn)楣こ毯贤皇强蛻艉蛷S家簽訂的；設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)工程系統(tǒng)，要求廠家嚴(yán)格按圖施工，出現(xiàn)問題后廠家推設(shè)計(jì)院，設(shè)計(jì)院推廠家，無法界定責(zé)任，所以造成問題解決困難。

  對(duì)于上述所存在的問題，我們整個(gè)行業(yè)需要做出改變來解決這些問題。

  首先，培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)人才，提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。

  其次，我們需要建立完善的監(jiān)管制度，明確責(zé)任制，樹立空氣能熱泵企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)。

  最后，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平，保證產(chǎn)品的售后質(zhì)量。

  對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，質(zhì)量是生命，售后服務(wù)更是保證，兩者對(duì)企業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要。目前，重銷售，輕服務(wù)，是我國空氣能熱泵行業(yè)普遍存在的問題。保障用戶的正常維護(hù)使用，建立健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是空氣能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的一個(gè)有力保證。